TLScontact is a pioneering company specialized in providing customer relationship management excellence within a face-to-face environment. We are part of the Teleperformance Group, the worldwide leading provider of excellent customer experience at every single opportunity, serving governments and companies. Our rapid growth is a direct consequence of the confidence our clients have in us and the outstanding work performed every day by our teams around the world.
In 2013, the Teleperformance Group achieved US$3.23 billion revenues.
Job Title: Country Manager
Job Description
Within the framework of our development, we are looking for: Country Manager (Nigeria)
We are a services-provider company that works for a large number of face-to-face contact centers throughout the world, for its clients, governmental organizations and companies.
Implemented in many countries and organized into profit centers network, we are hiring a “Country Manager” for our Regional Management.
Position & tasks:
Reporting to the Region Manager (Zone/Area Manager), you will be responsible, in particular, for:
- Ensuring the proper implementation of commitments and requirements specifications signed with the customer.
- Guarantee the management and animation of the area in accordance with the objectives and procedures.
- Guarantee good collaboration with the client representatives, business partners and the Company’s support functions to develop the quality of services provided.
- Ensuring and Coordinating the reporting quality and consolidation for the area.
- Ensuring the implementation and compliance with the rules and procedures (security, administration, hygiene).
- Presenting incidents reports to the security team, and tracking problems to solve.
- Optimizing productivity within the company and improving the current process of reporting.
- Maintaining the confidentiality of customer information.
- Attending to management review meetings.
- Participating in and providing the necessary support for internal audits on security.
£££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££
Entreprise :
Notre activité est la gestion des services de relation en face-à-face pour le compte de clients (entreprises ou organisations), à travers le monde. Dans le cadre de notre développement au Nigeria nous recherchons un Country Manager (H/F), basé à Lagos.
Poste et missions :
Rattaché(e) au Zone Manager, Vous serez notamment en charge de :
- Elaborer, coordonner et mettre en œuvre un service de première classe.
- Gérer, développer motiver, et organiser des équipes de superviseurs et des conseillers en service clientèle.
- Optimiser la productivité au sein de l’entreprise et améliorer le processus actuel de présentation des rapports.
- Assurer un rapport opérationnel régulier (quotidien/hebdomadaire/mensuel) portant sur la performance de vos équipes.
- Garantir une bonne communication entre le personnel et les clients.
- Gérer la confidentialité des informations des clients.
- Assister aux réunions d’examen de la gestion.
- Participer et fournir le support nécessaire pour les audits internes relatif à la sécurité.
- Disposer de connaissances statistiques et analytiques qui vous aident à mieux former et gérer les opérations, afin de répondre aux garanties de niveau de service (SLA) avec les clients.
- Mettre en œuvre et maintenir des procédures relatives à la sécurité, vous assurez que les activités relatives à la sécurité sont attribuées au personnel désigné, et que les exigences relatives à la sécurité sont bien communiquées et suivies.
- Présenter des rapports d’incidents à l’équipe de sécurité, et assurer le suivi des problèmes à résoudre.
Requirements
Qualifications:
- Candidates are required to possess a University Degree in business administration, management, finance, economics or related area.
Experience:
- You had a significant experience of minimum 2 years including one year in a multicultural environment or you have significant experience of team management and project in an international context
- You have already worked in strong-growth environments.
- You have a general training background: You speak English and French fluently. A good level in another foreign language is required.
- Strong listening and communication, teamwork and collaboration skills are assets for this position. Skills in Pack office.
The position is based in Nigeria, frequent trips to the area is expected.
£££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££££
Profil :
- Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5), école de Commerce, orienté(e) Management « Administration des affaires ».
- Vous souhaitez rejoindre une entreprise en développement.
Expérience :
Vous justifiez d’une expérience significative de deux années minimum, y compris une année au sein d’un environnement multiculturel ou vous avez eu une expérience significative de management d’équipe et de projet dans un contexte international
Compétences :
- Vous disposez d’une capacité à communiquer et vous êtes très à l’aise dans un environnement international.
- Vous bâtissez des relations durables avec votre équipe et vos clients.
- Vous êtes autonome pour la résolution de problèmes.
- Proactif, vous disposez d’une réelle force de proposition et de conviction.
- Vous justifiez d’une expérience en force de vente, une expérience avec un logiciel CRM est idéalement souhaitée.
- Compte-tenu du contexte international de la société, un niveau d’anglais opérationnel est impératif.
Le poste est basé au Nigeria, des déplacements fréquents sur la zone sont à prévoir.
How to Apply
Leave a Reply